『サービス・ケア・アテンダント』 とは?
~ユニバーサル時代の必須資格と条件~

~「ユニバーサルサービス」の時代が到来しています~

 高齢社会を迎えた今、サービス業のみならず配慮のある接客応対が必須の時代になっています。どのようなお客様でも不便なく、気持ちの良い時間を過ごしていただけるように対応するのは、サービス業に関わらず、すべてのビジネスパーソンにとって大切な課題と言えます。
 健常者のみならず、障がいのある方、ご高齢の方、あらゆる方にやさしい接客応対を身に付けるための指標としてご活用ください。
 本コースは、J-Laboのセミナールーム(六本木)で2日間のセミナーを受講し、 筆記試験を受けて合格基準に達すれば資格を得ることができます。

SCA写真

※本検定試験は株式会社J-Laboが主催し、一般社団法人 公開経営指導協会が資格認定を行います。

カリキュラム・試験の概要

2日間にわたる指定カリキュラムの講義・実践演習・筆記試験を受講・受験する認定修了の形式です。

単元
1 ノーマライゼーション社会におけるユニバーサルサービスの必要性
2 ユニバーサル接客のあり方
3 ご高齢のお客様の理解と対応方法
4 耳の不自由なお客様の理解と対応方法
5 補助犬に関しての理解と対応方法
6 車いすを利用しているお客様の理解と対応方法
7 目の不自由なお客様の理解と対応方法
8 場面別サービス・ケアのストーリー
9 筆記試験

<認定基準>
・ペーパーテスト・・・全科目平均60点以上かつ50点未満の科目がないこと
・小論文  ・・・・・ A~Eの5段階評価でE評価は不合格

資格更新について

資格更新には資格更新研修(半日4時間)の受講、または課題レポート(1,600文字)の 提出が必要です(更新料は¥5,400(税8%含む))。

講師派遣型コースについて

講師派遣で同コースを独自に実施することも可能です。その際は、貴社、あるいはJ-Laboセミナールーム、いずれの会場でも構いません。詳細はお気軽にご相談ください。

開催概要

日程 次回日程が決まりましたら掲載致します
定員 20名様(最少催行人数7名)
※法人からの複数名でのご参加も承っております
料金 35,640円(テキスト代・受験料・認定料・消費税を含む)
会場 株式会社J-Labo セミナールーム

東京都港区六本木4-8-5 和幸ビル3階
地下鉄 大江戸線・日比谷線 六本木駅 6番出口徒歩3分
※地図はこちらをご参照ください
お申し込みの流れ
お申し込みの流れ

お申し込み・お問い合わせ

法人名 (必須)
ご担当者名(必須) 氏名 ご所属・肩書
電話番号(必須)
メールアドレス (必須)
ご要望・お問い合わせなど