ホテル勤務Tさん（男性）
英語が苦手な人のための和ごころ英語®
“逃げ腰だった自分が自信を持てるようになりました”
英語は本当に苦手で、外国人のお客さまがいらっしゃると、留学経験のある社員に頼むなどして逃げてきました。英語研修もドキドキしながらの参加でしたが、「難しい文法は必要ない。最低限のフレーズを覚えれば、まずは勇気をもって話しかけてください」とハードルの低い目標から入ることができたので、逃げ腰にならず取り組むことができました。
片言の英語でも頑張って話しかけるとお客さまが笑顔になってくださる、この事実を体感してからは自信を持って仕事に臨めるようになりました。日本人のお客さまから「海外のお客様に物おじせず対応していてすばらしい」とコメントを頂くようになりました。想定外の良い影響が波及していることに驚いています。
欧米のお客さまだけでなく、一番多いアジアのお客さま応対のポイントや文化の違いについても学ぶことができ、接客の幅が広がったと感じています。
