TRAINING
& SERVICE
研修・サービス内容

テレフォンスキルアップ研修

テレフォンスキルアップ研修
  • 課題別研修
  • 接遇・接客マナー
目的
電話応対の現状を認識し、向上のための改善点を把握する
自己流になりがちな応対を見直し、ベーシックスキルを共有する
対象者例
営業職
事務職

「見えない相手とのコミュニケーションである」という電話の特性を理解した上で、以下の点を踏まえ、お客様のニーズを把握した誠意ある応対の実践を目指します。

  • 自己の電話応対の現状を認識し、向上のための改善点を各自把握する
  • 日頃自己流になりがちな応対を改めて見直し、ベーシックスキルを全員で共有する
  • 電話応対スキルに加え、日頃うっかり使っている誤った言葉遣いを洗い出し、軌道修正を図る

こんな方におすすめ

  • 組織として、電話応対の共通の基本を身につけたい
  • 自己流の電話応対で、正しいかどうか分からず自信がない
  • 効果的な電話応対法を学び、セールスアップに結びつけたい

プログラム例

・自分の電話応対の現状を知る:強みと改善点の把握
・電話で相手をイラッとさせるNG対応・NGワード・NG態度
・会話をコントロールする肯定的な言葉選びと言い回し
・分かりやすい話し方・説明の仕方/相手の心を開き、真意を引き出す聴き方
・話しやすい雰囲気をつくる相槌のテクニック

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