TRAINING
テレフォンスキルアップ研修
- 課題別研修
- 接遇・接客マナー
- 目的
- 電話応対の現状を認識し、向上のための改善点を把握する
自己流になりがちな応対を見直し、ベーシックスキルを共有する - 対象者例
- 営業職
事務職
「見えない相手とのコミュニケーションである」という電話の特性を理解した上で、以下の点を踏まえ、お客様のニーズを把握した誠意ある応対の実践を目指します。
- 自己の電話応対の現状を認識し、向上のための改善点を各自把握する
- 日頃自己流になりがちな応対を改めて見直し、ベーシックスキルを全員で共有する
- 電話応対スキルに加え、日頃うっかり使っている誤った言葉遣いを洗い出し、軌道修正を図る
こんな方におすすめ
- 組織として、電話応対の共通の基本を身につけたい
- 自己流の電話応対で、正しいかどうか分からず自信がない
- 効果的な電話応対法を学び、セールスアップに結びつけたい
プログラム例
・自分の電話応対の現状を知る：強みと改善点の把握 |
