医療福祉スタッフのための接遇向上トレーニング

課題別研修
接遇・接客マナー

目的: 患者様・利用者様に「この施設を選んでよかった」と感じて頂けるよう、接遇の基礎から見直す
対象者例: 医療機関や介護福祉施設のスタッフ
※新入職員はもちろん、ベテラン層向けにアレンジすることも可能です

～医療・福祉もサービスであるとの認識を深め、患者様・利用者様の期待を超える応対をめざす～

　良いサービスを受け慣れた人が増えている現在、病院や介護施設を利用する人々も「サービスに対する目」が肥えています。良い治療・良い介護が受けられるのは当たり前となり、「スタッフからも良い接遇が受けられるはず」との思いを抱いていることが多いものです。そのような状況下で「さすが」と感じさせるためには、「不快にさせない接遇」では不足しています。求められるのは、ワンランク上の「上質のおもてなし」です。

　本研修では、施設におけるサービスの現状と地域の方々の期待とのギャップを知ることからスタート。おもてなしの基本軸を全スタッフが共有してバラツキをなくし、応対の標準化を図っていきます。

※基本研修のフォローとして、講師が現場で付き添うアテンド指導や、覆面調査員によるモニタリング調査も好評です