コミュニケーション・ホスピタリティ講座の企画・指導
- 北海道洞爺湖サミット主要国受け入れ研修（2008年 JAL Dream Skyward of the Year賞 受賞）
- 九州・沖縄サミット おもてなし研修総合プロデューサー
- アジア太平洋経済協力機構（APEC）日本のホスピタリティ講座
- トヨタ自動車：レクサス開業時の店長へのおもてなし研修
- アウディ：ブランド構築のためのサービス研修
- アスリートへのマナー指導、海外派遣準備の異文化・英語研修
- 中部国際空港：CS世界一のための開港前研修、開港後のモニタリング調査、弱点強化研修
- 大学における「ソーシャルマナー講座」（必修科目）導入時の企画・指導
階層別研修
| 大手メガバンク | グループ全社の総合職・一般職に対しての新入社員研修、 他新入社員研修実績多数 |
|---|---|
| ホテルグループ・メーカー ・金融機関等中堅社員対象 |
「自ら考え行動する中堅社員になるコミュニケーション向上研修」 「次世代リーダーのためのマネジメント研修」 |
| ホテルグループ・メーカー ・金融機関等管理職対象 |
「部下を動かす関わり方研修」 「チームパフォーマンス向上研修」 |
| ホテルグループ役員 ･支配人対象 |
｢行動特性を活かした人材マネジメント研修」 |
ダイバーシティ推進研修及びコンサルティング
| 通信会社女性管理職候補・上長対象 | ダイバーシティ推進研修、女性中堅社員への研修、e-ラーニングによる上長への研修、先輩女性との対話会等、トータルコーディネートを実施 |
|---|---|
| 金融機関女性リーダー | 「モチベーションアップ研修」 「次世代リーダーのためのマネジメント研修」 女性向けビジネススクール JWBC（J-Labo Women’s Business College）開講 |
グローバル化対応サービス・語学教育
| 航空会社 | 客室乗務員への英語訓練 |
|---|---|
| 政府専用機 | 客室乗務員への機内英語指導 |
| 有名一流ホテル多数 | 和の心を伝える「和ごころ英語」研修 |
| 外国人社員向け | 日本の商習慣を学ぶ日本流ビジネスマナー研修 |
| メーカーほか | 海外派遣・赴任前の英語研修・TOEICスコア100点アップ研修 |
各種コンサルティング業務
| 鴻池運輸 | 社長・役員対象 ヒューマンスキルアップ研修 |
|---|---|
| 日本ショッピングセンター協会 | 接客コンテスト審査員 |
| ネクスコグループ | 接客コンテスト審査員 サービスエリアイメージ向上コンサルティング |
| 日本航空ほか | 株主総会 会長・社長への指導 |
| 証券会社 | 社内接客コンテストの企画・運営、審査 |
| 銀行 | 旗艦店のリニューアルオープン準備研修 ホテル開業時のサービスコンサルティング 和歌山県白浜町 町おこしのための現地調査、観光客増に向けた各種研修 若手キャリアパーソンの異業種交流コミュニティ「笠井玲子塾」主宰 |
メディア掲載
| 2020年 | AERA「編集長レポート」（インタビュー記事） |
|---|---|
| 2018年 | 日経新聞電子版「私の道しるべ」 |
| 2016年 | 毎日新聞「カタカナ英語で接客」 |
| 2016年 | 日経CNBC「BizBuz」和ごころ英語研修 |
| 2016年 | 日本経済新聞「常識ナビ」 |
| 2015年 | 日経CNBC「時代のニューウェーブ」 |
| 2014年 | 動画サイト「覚悟の瞬間」 |
| 2014年 | 日経WOMAN「仕事に差がつくマナー＆女子力アップ術」 |
研修講師
藤岡 長道（J-Laboシニアコンサルタント）
■経歴
「組織と人に元気と勇気を与える場づくり」がライフワーク。野村総合研究所に証券アナリストとして入社。ニューヨーク勤務から帰国後に志願して欧州株ビジネスのリサーチを創業。40代半ば、研修には無関心だったが企業変革期に人材開発部長に就任、あらゆる手法を試しながらもがき「研修が成長のきっかけになる！」とわかり改心した。その後野村證券で複数の部長職や野村信託銀行役員をつとめ、多くの企業の成功・失敗事例を体感した。そこで50代から心理学や組織開発を集中して学び2009年から人材育成・組織開発に転身、ベンチャー企業を経て個人で合同会社FJRCを創業。さらに2020年から株式会社J-Laboに参加し主席研究員、特別講師。
■得意分野
1.アナログとデジタルを融合し効果的で臨場感あふれるオンライン研修
2.思考判断力と人間理解に優れた次世代経営者、管理職を養成する総合プログラム
3.若者が憧れるカッコいいシニアへと脱皮するキャリア開発プログラム
4.個人を尊重しダイバーシティを活かしたチームの生産性向上
5.感情の揺らぎに着目したハラスメント予防プログラム、倫理観強化プログラム
■資格等
シニアアクションラーニングコーチ、DiSC認定コンサルタント、MBTI認定ユーザー
■経歴
日本航空で国際線客室乗務員、客室訓練部教官として勤務
ロンドン大学大学院で日本語教授法およびテンプル大学院で英語教授法を学ぶ。TESOL修士課程（博士過程前期）修了
英国国際教育研究所非常勤講師、早稲田大学非常勤講師
アメリカ（ポートランド）在住5年、イギリス（ロンドン）在住5年
■J-Labo講師として
- 語学教育のプロフェッショナルとして、J-Laboのグローバルプロジェクトを一手に担う
- 英語に対する苦手意識が強い人でもすぐ使える、「カタコトでもしっかり通じるカタカナ接客英語」、「シンプルな表現で感じ良く伝える和ごころ英語」のプログラムを考案
- 社内研修講師に役立つオンライン研修セミナーを実施。オンラインツールのテクニックだけではなく効果的なリモート研修を目的とした社内講師育成を実施
- 「接客のための言葉遣い」「五感に響く語彙選び」など事務的にならない心に響く表現を接客スタッフに教えリピーター客をファンに変える研修を実施
※他、専門性の高い講師が多数在籍しております。研修の内容に合わせて最適の講師をアサイン致します。