TRAINING
クレームを未然に防ぐクレーム対応研修
- 課題別研修
- 接遇・接客マナー
- 目的
- クレーム時のお客様の心情に共感するスキルを磨き、顧客の心を捉える対応力を養う
- 対象者例
- 営業職
事務職
クレームを未然に防ぐための基本的な応対スキルを学んでいくとともに、「クレーム顧客こそ重要顧客である」という視点を持ち、クレーム時のお客様の心情に共感するスキルを磨くことで、顧客の心を捉える対応力を養います。
※研修前に「事前アンケート」を実施し、具体的な事例を抽出して実習を行うことで、より効果的な研修が可能です。
こんな方におすすめ
- 日常的にクレーム対応に携わっている
- 応対品質の均質化と標準化を図りたい
- 責任者・管理者としての対応を身につけたい
この研修に含まれるもの
・クレーム発生のメカニズム／クレームの３変主義と初期応対のポイント |
